TERMINI GENERALI & POLICY DI CANCELLAZIONE
Si dichiara che Velo Service (Ecotour S.r.L.), in qualità di Tour Operator, fornisce un'ampia offerta turistica di esperienze, visite guidate, noleggio e altri servizi di viaggio e intrattenimento ai visitatori e partner affiliati.
PERMESSI E LICENZE
Velo Service dichiara espressamente di essere in possesso di tutti i permessi, le licenze e/o autorizzazioni necessarie per la vendita di esperienze, visite guidate, noleggio e altri servizi di viaggio e intrattenimento.
ASSICURAZIONE DI RESPONSABILITÀ GENERALE
Velo Service dichiara di possedere un'assicurazione di responsabilità generale.
PRODOTTI
Velo Service fornisce i servizi turistici con guide in possesso delle qualifiche necessarie sotto la propria responsabilità. L'offerta di prodotti o la loro esecuzione non violano leggi o regolamenti, diritti di terzi o moralità. Velo Service è responsabile di garantire che le informazioni sui prodotti fornite all'Ospite siano sempre aggiornate, comprese (ma non solo) le descrizioni dei prodotti, le inclusioni, le esclusioni, la disponibilità e i prezzi.
CONTENUTI MULTIMEDIALI
Le informazioni e i contenuti sono di proprietà di Velo Service e non violano la proprietà intellettuale o i diritti di terzi.
VOUCHER
L’Ospite presenterà un voucher mobile o un voucher via e-mail all'arrivo presso Velo Service per verificare la transazione effettuata.
PREZZI
I prezzi dei prodotti forniti da Velo Service sono comprensivi solo dei costi espressamente indicati.
POLITICA DI CANCELLAZIONE
Tutte le richieste di rimborso devono avvenire contattando il Velo Service Support: via email all’indirizzo booking@veloservice.org
MODIFICA O ANNULLAMENTO DA PARTE DELL’ORGANIZZATORE
In caso di cancellazione e/o modifica da parte del TO Velo Service di una o più caratteristiche principali dei servizi turistici previsti nell’esperienza prenotata, il turista può:
- accettare un servizio alternativo proposto da Velo Service;
- convertire l’importo già corrisposto in un voucher della validità di 1 anno da poter utilizzare in tutti i servizi e prodotti offerti dal Tour Operator;
- richiedere il rimborso totale dell’importo già corrisposto.
CANCELLAZIONE DA PARTE DEL TURISTA
La cancellazione da parte del turista del tour prenotato per motivazioni di natura soggettiva non garantisce il rimborso dell’importo già corrisposto.
In caso di cancellazione prima dell’inizio del tour, per qualsiasi motivo, anche imprevisto e sopraggiunto, sarà applicata la seguente policy:
- 100 % di rimborso se la cancellazione avviene entro 72 ore dall’inizio del tour
- 50 % di rimborso se la cancellazione avviene tra le 72 ore e le 24 ore dall’inizio del tour
- 0 % di rimborso se la cancellazione avviene 24 ore dall’inizio del tour
N.B.: L’acconto già corrisposto per la prenotazione di un tour non è rimborsabile e può essere convertito in:
- un servizio alternativo proposto da Velo Service;
- un voucher della validità di 1 anno da poter utilizzare in tutti i servizi e prodotti offerti dal Tour Operator;
EVENTI IMPREVEDIBILI
In caso di un “evento imprevedibile” verificatosi dopo la prenotazione e che impedisce al turista la partecipazione al tour, Velo Service può valutare la possibilità di un rimborso. La determinazione di ciò che costituisce “Eventi imprevedibili” è a discrezione del Tour Operator.
LEGGE APPLICABILE
Il contratto sarà regolato dalla legge italiana.
LEGGE SULLA PRIVACY
Vi informiamo che, conformemente alle disposizioni di Legge (art. 13 del D. Lgs. 196/2003 - “Codice Privacy” - e dell’art. 13 del Regolamento UE n. 2016/679 - “GDPR 2016/679”), i “dati personali” da voi forniti saranno custoditi nei nostri archivi ed utilizzati unicamente in adempimento degli obblighi previsti dalle leggi in vigore.
