TÉRMINOS GENERALES Y POLÍTICA DE CANCELACIÓN
Se declara que Velo Service (Ecotour S.r.L.), como operador turístico, ofrece una amplia gama de experiencias turísticas, visitas guiadas, alquileres y otros servicios de viaje y entretenimiento a los visitantes y socios afiliados.
PERMISOS Y LICENCIAS
Velo Service declara expresamente que posee todos los permisos, licencias y/o autorizaciones necesarios para la venta de experiencias, visitas guiadas, alquileres y otros servicios de viaje y entretenimiento.
SEGURO DE RESPONSABILIDAD CIVIL GENERAL
Velo Service declara tener un seguro de responsabilidad civil general.
PRODUCTOS
Velo Service proporciona servicios turísticos con guías turísticas que poseen las cualificaciones necesarias y de quienes asume la responsabilidad. La oferta de estos productos o su ejecución no infringe ninguna ley, reglamento, derecho de terceros o derecho moral. Velo Service es responsable de garantizar que la información del producto proporcionada al huésped esté siempre actualizada, incluyendo (pero no limitado a) descripciones de productos, inclusiones, exclusiones, disponibilidad y precios.
CONTENIDO MULTIMEDIA
Toda la información y el contenido es propiedad de Velo Service y no infringe los derechos de propiedad intelectual o derechos de terceros.
VOUCHER
El huésped presentará un voucher móvil o voucher por correo electrónico a su llegada a Velo Service para verificar la transacción confirmada.
PRECIOS
Los precios de los productos proporcionados por Velo Service incluyen solo los costos expresamente indicados.
POLÍTICA DE CANCELACIÓN
Todas las solicitudes de reembolso deben enviarse a Velo Service Support por correo electrónico a booking@veloservice.org.
MODIFICACIÓN O CANCELACIÓN POR PARTE DEL ORGANIZADOR
En caso de cancelación y/o modificación por parte de Velo Service de una o más características principales de los servicios turísticos proporcionados en la experiencia reservada, el turista podrá:
- Aceptar un servicio alternativo ofrecido por Velo Service;
- Convertir el monto ya pagado en un voucher válido por 1 año que se pueda usar para cualquier servicio y producto ofrecido por el operador turístico;
- Solicitar un reembolso completo del monto ya pagado.
CANCELACIÓN POR PARTE DEL TURISTA
La cancelación por parte del turista del tour reservado por razones subjetivas no garantiza un reembolso del monto ya pagado. En caso de cancelación antes de que comience el tour, por cualquier razón, incluso si es inesperada e imprevista, se aplicará la siguiente política:
- Reembolso del 100 % si la cancelación tiene lugar al menos 72 horas antes del inicio del tour
- Reembolso del 50 % si la cancelación tiene lugar entre 72 horas y 24 horas antes del inicio del tour
- 0 % de reembolso si la cancelación tiene lugar menos de 24 horas antes del inicio del tour.
Tenga en cuenta: El depósito ya pagado para reservar un tour no es reembolsable y puede convertirse en:
- Un servicio alternativo ofrecido por Velo Service;
- Un voucher válido por 1 año que se puede usar para cualquier servicio y producto ofrecido por el operador turístico.
EVENTOS IMPREVISTOS
En caso de un "evento imprevisto" que ocurra después de la reserva y que impida al turista participar en el tour, Velo Service podrá considerar la posibilidad de un reembolso. La determinación de qué constituye un "evento imprevisto" queda a discreción del operador turístico.
LEY APLICABLE
El contrato estará regido por la ley italiana.
LEY DE PROTECCIÓN DE LA PRIVACIDAD
Le informamos que, de acuerdo con las disposiciones de la ley (art. 13 del Decreto Legislativo 196/2003 - "Código de Privacidad" - y art. 13 del Reglamento UE n° 2016/679 - "RGPD 2016/679"), los "datos personales" que proporcione serán conservados en nuestros archivos y utilizados únicamente en cumplimiento de las obligaciones establecidas por las leyes vigentes.
